مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي قد يقدمها المستخدم عند زيارة موقع شركة المدينة أو التواصل معنا بشأن خدمات تنظيف المنازل والفلل والشقق وخزانات المياه.

باستخدام الموقع أو إرسال بيانات التواصل إلينا، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت طريقة التعامل مع المعلومات الواردة فيها.

المعلومات التي قد نجمعها

قد نجمع بعض المعلومات التي يرسلها العميل بصورة مباشرة عند الاستفسار أو طلب الخدمة، ومنها:

• الاسم عند تقديمه أثناء التواصل.
• رقم الهاتف أو رقم واتساب.
• الإمارة أو المنطقة التي سيتم تنفيذ الخدمة بها.
• نوع خدمة التنظيف المطلوبة.
• موعد الخدمة والتفاصيل المتعلقة بالطلب.
• أي معلومات يرسلها العميل طوعًا لتوضيح احتياجاته.

كيف نستخدم المعلومات؟

تستخدم المعلومات التي نحصل عليها بالقدر اللازم لخدمة العميل وإدارة طلبه، وقد يتم استخدامها للأغراض التالية:

• التواصل مع العميل والرد على الاستفسارات.
• تأكيد حجوزات خدمات التنظيف.
• تحديد المنطقة والموعد المناسب لتنفيذ الخدمة.
• إبلاغ العميل بتفاصيل الطلب أو السعر المتفق عليه.
• متابعة الخدمة والتأكد من اكتمال الطلب.
• تحسين تجربة استخدام الموقع والخدمات المقدمة.

التواصل عبر الهاتف وواتساب

يوفر الموقع وسائل مباشرة للتواصل مع شركة المدينة عبر الهاتف وواتساب. عند اختيار التواصل من خلال إحدى هذه الوسائل، قد يتم استخدام رقم الهاتف والمعلومات التي يرسلها العميل للرد على طلبه ومتابعة الخدمة.

ويخضع استخدام تطبيق واتساب كذلك لسياسات وشروط الخصوصية الخاصة بالمنصة التي يتم التواصل من خلالها.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، وتذكر بعض تفضيلات المستخدم، وفهم طريقة استخدام صفحات الموقع.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح المستخدم.

بيانات الاستخدام والتحليلات

قد يتم جمع معلومات تقنية عامة مرتبطة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح، وذلك عند استخدام أدوات قياس وتحليل الزيارات.

يتم استخدام هذه البيانات لفهم أداء الموقع وتحسين الصفحات وتجربة المستخدم، وليس بهدف التعرف على هوية الزائر بصورة مباشرة.

مشاركة المعلومات

لا نستخدم بيانات العملاء بغرض بيعها أو المتاجرة بها. وقد يتم مشاركة المعلومات الضرورية فقط مع الأشخاص أو الجهات المشاركة في تنفيذ الطلب عندما يكون ذلك مطلوبًا لإتمام الخدمة.

كما قد يتم الإفصاح عن بعض المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا للامتثال لالتزام قانوني أو طلب صادر من جهة مختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

حماية المعلومات

نحرص على اتخاذ إجراءات مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به إلى المعلومات التي يتم تقديمها من خلال الموقع أو أثناء التواصل معنا.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين المعلومات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بشكل مطلق، لذلك ننصح بعدم إرسال أي بيانات غير ضرورية لتنفيذ الخدمة.

الاحتفاظ بالمعلومات

يتم الاحتفاظ بالمعلومات للمدة اللازمة لإدارة طلب الخدمة ومتابعة التواصل مع العميل، أو للمدة التي تكون مطلوبة لأغراض تشغيلية أو تنظيمية مشروعة.

وقد يتم حذف المعلومات أو تقليل نطاق الاحتفاظ بها عندما تنتفي الحاجة إليها، وفق طبيعة البيانات والغرض الذي تم جمعها من أجله.

طلبات المستخدم المتعلقة ببياناته

يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن المعلومات التي سبق أن قدمها، أو طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو طلب حذف المعلومات التي لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها، وذلك وفق ما تسمح به المتطلبات النظامية والتشغيلية المعمول بها.

الروابط والمواقع الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط تؤدي إلى خدمات أو منصات خارجية مثل واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي. ولا تتحكم شركة المدينة في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع أو الخدمات الخارجية.

لذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي منصة خارجية قبل تقديم معلومات شخصية من خلالها.

خصوصية الأطفال

الموقع مخصص لعرض وحجز خدمات التنظيف المنزلية، ولا يستهدف جمع بيانات الأطفال بصورة مقصودة. وفي حال تبين لنا أن معلومات تم إرسالها بصورة غير مناسبة، يمكن التواصل معنا لمراجعتها.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة نتيجة تغير خدمات الموقع أو وسائل التواصل أو المتطلبات التنظيمية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث عند إجراء تغييرات جوهرية.

التواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو خدمات شركة المدينة، يمكن التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب.